We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at mennersmaastricht@outlook.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: sporenstraat 16 Maastricht

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at Info@mennersmaastricht.nl

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at mennersmaastricht@outlook.com.

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Welkom bij Menners Maastricht.
Wij streven ernaar om iedere klant tevreden te laten zijn met zijn aankoop. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid voor zowel online bestellingen als aankopen in de winkel.

Online Bestellingen

Retourtermijn

Je hebt het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

Ongedragen en ongewassen te zijn
Vrij te zijn van geuren, vlekken en beschadigingen
Voorzien te zijn van alle originele labels en verpakking
In dezelfde staat te verkeren als waarin het geleverd is

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen geweigerd worden.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Ondergoed
Sokken
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Artikelen in de sale of outlet (tenzij anders aangegeven)

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd geleverd of beschadigd is ontvangen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling retour wordt gestuurd vanwege een fout van onze zijde.

Aankopen in de Winkel

Ruilen

Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geruild of worden omgezet naar een tegoedbon, op vertoon van de originele kassabon.

Geen terugbetaling in contanten

Voor aankopen die in de fysieke winkel zijn gedaan, geven wij geen geld terug. Je ontvangt hiervoor een tegoedbon of kunt het artikel omruilen voor een ander product.

Voorwaarden

Ook voor winkelretouren geldt dat artikelen:

Ongedragen en onbeschadigd moeten zijn
Voorzien moeten zijn van originele labels
In originele staat moeten verkeren

Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice met duidelijke foto’s van het probleem. Wij zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.